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常見問題

關於訂購相關問題

░ 1-1 下單前|購物流程 ░

  1. 選擇商品
  2. 加入購物車
  3. 結帳
  4. 選擇付款方式
  5. 填寫購買人資料
  6. 填寫收件人資料
  7. 確認結帳
  8. 至信箱確認購物訂單通知
  9. 訂單成立
  10. 等候小幫手聯繫
*響應減塑環保政策,如有提袋需求,可額外加購點選提袋或紙袋數量(如商品附紙袋...等配件,將標註於每一項商品規格中),讓我們一起環保救地球吧!

░ 1-2 下單注意事項 ░

  1. 訂單成立後,我們將會盡快於一天內(不含六日、國定假日)與您電聯確認訂單明細及到貨日期。
  2. 因無法確保離島配送時間,為確保商品新鮮度,目前尚未開放離島配送。
  3. 如使用ATM轉帳,將於核帳無誤後,安排出貨。
  4. 商品寄出後,將會簡訊通知收件人,並提供託運單號,以便查詢物流狀況如需更改通知訂購人,可另外備註,我們將擇一通知)
  5. 如於正常工作日一日內未收到聯繫,有可能是意外遺漏訂單了,再麻煩來電告知我們,夥伴們會盡快協助您處理噢~謝謝 :)
  6. 如訂單數量及內容有較大異動變更,需於到貨前一週(不含六日、國定假日)來電詢問告知,我們將盡力於可調整範圍內協助您處理。
  7. 因採排單製作,到貨前一天如需追加數量,可依當天現貨量協助是否能夠追加訂單,恕可能無法大幅度更改整筆訂單內容。
  8. 為避免購物或收件糾紛,請務必詳讀及暸解訂購相關問題後再下單,訂單一旦成立,即表示您已同意且願意協助配合。

░ 1-3 到貨日期/時段 ░

►到貨日期
  1. 一般可安排最快到貨日為下單後三個工作天(不含例假日、國定假日)。
  2. 實際可到貨日依出貨狀況而定,下單後將會盡快電聯確認訂單明細及安排到貨日期。
  3. 使用黑貓冷凍低溫宅配,商品於到貨前一天寄出。
  4. 黑貓宅急便週日無收件及配送服務。
  5. 指定週一到貨,商品將於週五統一出貨。
►到貨時段
  1. 不指定
  2. 上午-13:00前(如未指定時段,一律安排中午前到貨)
  3. 下午-14:00~18:00
*目前僅能選擇到貨時段,無法指定到貨時間(可協助備註無法收件時間),實際到貨時間需配合宅配人員的配送狀況與順序而定。
*如遇特殊節日或週六,黑貓宅急便較可能因物流量較大,而發生配送時間延遲之狀況,因此無法保證送達時段,如有特殊慶祝行程,建議提前收件日期,保留收件彈性時間,盼請大家多加見諒。

░ 1-4 運費說明 ░

1. 訂單滿$2,500(不含運費),即可免運。
2. 未滿$2,500,宅配運費將以訂購總盒數計算|

1-3盒 $155
4盒以上 $215
*使用黑貓宅急便低溫冷凍配送。
*系統運費統一為$155,因此結算金額可能有異動,下單後將會盡快與您確認運費與實際金額,如有不便,敬請見諒。

░ 1-5 付款方式 ░

1. ATM轉帳
匯款帳戶|台北富邦銀行/永康分行
銀行代號|012
匯款帳號|7301-6820-1654
戶名|鄭智鴻
需於收件日前三天完成匯款,並擇一聯絡方式回覆轉帳末五碼,以利核帳出貨(官網|我已匯款/FB/LINE)。
2. 貨到付款
・$1500以上不適用。
・未滿$2,500,黑貓代收款手續費為$30($2,000以內),$2,000-$5,000為$60,$5,000以上為$90,10,000以上為$120 
3. 到店付款
・預訂店取金額超過$2000需先預付50%訂金

關於宅配收件相關問題

░  2-1 如何查詢包裹狀態 ░ 

商品委由黑貓宅急便出貨後,我們將在到貨前一天發送簡訊至收件人手機號碼,通知商品已寄出,以及提供託運單號,您可透過以下方式於收件日當天查詢物流狀況:

  1. 撥打黑貓客服專線02-412-8888,提供託運單號,請黑貓客服人員直接幫您查詢。
  2. 透過黑貓宅急便官網/一般包裹查詢,輸入托運單號查詢。
  3. 如在查詢或接洽過程中有任何問題,也歡迎於上班時間10:00-19:00直接與我們聯繫或反應06-205-6995,我們將盡快協助您處理。
*可先參考訂購相關問題1-3中到貨日期/時段之說明。
*如有急需追件或臨時無法收件之時間,建議於無法收件時間前2小時作查詢,以便宅配人員幫您追件。

░  2-2 收件注意事項 ░ 

到貨開箱後,請務必立即統一確認品項與數量,以及商品狀況,如有任何問題,請務必保留商品原狀(無論如何皆請勿自行銷毀商品噢~),並進行拍照存證後(照片需含商品狀況、外盒包裝、宅配外箱及明細單)
  1. 需於當日(客服時間內)晚上7點前電洽 06-205-6995,提供收件人姓名、手機號碼、收件日期,好讓夥伴為您查詢訂單了解狀況。
  2. 將照片選擇傳至FB、LINE或Email,並提供收件人姓名、電話,我們將會盡快於工作時間內與您聯繫,待了解狀況後協助處理,敬請配合。
*如為團購,提醒需由統一負責人開箱及清點總品項數量後,再行發貨,避免發貨事故。
*出貨前我們定會盡力確保商品包裝之完整度,如商品不幸在配送途中發生事故造成嚴重毀損,或明顯為人為疏失,我們皆會協助與宅配公司進行聯繫與處理,因此一定要保留商品原狀噢~
*蛋糕宅配有一定程度之風險,雖目前推出之蛋糕品項少有宅配事故發生,但如為微損狀況,恕不在毀損補償範圍內噢~
*如收件後有任何問題,我們將會盡快協助您處理,但如為以下個人因素無法配合者,恕無法受理,還請見諒。
  1. 因食品類有其時效性,超過申訴時間24小時後(如為六日或國定假日則依序往後順延一日)。​
  2. 開箱後未配合清點總數即發貨,導致商品去向不明。
  3. 自行銷毀商品。
  4. 無法配合提供相關照片。
 

客服聯絡管道

客服專線:06-205-6995
FB:Naoma 那歐瑪烘焙
LINE:@naoma
Email:naoma.tainan@gmail.com
*週一至週五 10:00-19:00 (六日、國定假日公休)